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探访旅游最早“复苏”的行业酒店从业者走出焦虑积极复工

旅游 时间:2020-03-10 编辑:申博 浏览:
原标题:酒店从业者走出焦虑积极复工 刚复工,就接到了订单,工作人员积极做准备。受访者供图 3月1日一早,昆明某酒店返岗复工第一天,酒店销售部经理蔡富元戴着口罩,一个人走在酒店走廊里,感觉第一次有了踏实的感觉。就在一个月前,同一条走廊里,“福

原标题:酒店从业者走出焦虑积极复工

探访旅游最早“复苏”的行业酒店从业者走出焦虑积极复工

  刚复工,就接到了订单,工作人员积极做准备。受访者供图

  3月1日一早,昆明某酒店返岗复工第一天,酒店销售部经理蔡富元戴着口罩,一个人走在酒店走廊里,感觉第一次有了踏实的感觉。就在一个月前,同一条走廊里,“福”字、红灯笼还挂在墙上,耳边是喜庆的春节歌曲,走廊里却空空荡荡。

  时间回到1月20日晚上,蔡富元所在部门同事正在吃年饭,大家商量着1月23日的写春联活动、2月8日的元宵节活动,酒店春节期间所有房间早早被预订完,所有人都觉得今年春节假期一定会很火爆。这时,酒店收到因新冠肺炎疫情退单的第一通电话。

  1月20日到1月25日,处理客人退单成了蔡富元他们最主要的工作,从上午9点到晚上10点,退单的电话几乎时刻不停。处理退单的同时,大家戴起口罩,申报采购体温计、酒精和消毒用品,酒店各处也摆上了免洗手消毒液。

  随着疫情发展,越来越多的住店客人提前返程,1月25日昆明下雪了,蔡富元开车送客人去昆明南站,客人说“空调别开了,多开窗通风,冷点也不怕”。这时,酒店里还住着18位无法返程的湖北游客,蔡富元也从这天起,每天给他们送三餐、监测体温,帮他们购买急需的生活用品。

  把湖北游客送到定点酒店并送走所有在住客人后,2月1日酒店暂停接待,80个员工只留下8人值守,蔡富元就是其中之一。

  在酒店留守值班自我隔离期间,蔡富元每天都会到酒店各处巡查,更多时间他会待在房里看书、喝茶、冥想,给自己找事情做,不让自己闲下来,尽管学医、在医院工作过,但面对突发的新冠肺炎疫情,蔡富元仍然会担心、会忐忑。这些无法和家人说的心情,他只能自己慢慢消化。

  2月6日,曾入住的湖北游客陆续拿到结束医学观察证明,蔡富元的焦虑、担心终于放下了。2月8日,蔡富元的自我隔离期结束,他发了一条朋友圈:“一生难忘的日子,终于可以回家了!”

  寻找志愿工作岗位、给老婆儿子做永胜油茶和手抓饼、参加线上培训,回到家的蔡富元平静又忙碌地过着这个意料外的假期。

  2月26日收到复工通知的第一时间,他就发到了朋友圈:“酒店3月1日正式复工,3月6日正式恢复接待营业。”原以为开业半个月都不会有订单,没想到复工通知才发出两天,就接到了8个订单,都是酒店的商旅常客,这给了蔡富元他们很大信心。

  尽管面临营收、房租、工资、税收等各种压力,但酒店里所有人都满怀希望。

  “今年,我们原计划利用淡季,全面提升酒店硬件环境。现在正好趁这段恢复期修炼内功,一方面提升硬件,另一方面开展员工职业技能培训。”蔡富元说。

  现在,酒店正积极申请各类政策扶持,并努力拓展外卖等服务,耐心等待春暖花开后酒店业“解冻”复苏。(李思凡)

(责编:徐前、朱红霞)